こんにちは！今回は私の大切なソニーのワイヤレスイヤホンの修理体験についてお話しします。意外と知らない情報もあったので、みなさんの参考になれば嬉しいです！
イヤホン、ペアリングできなくなる…！
ある日、愛用のソニーのワイヤレスイヤホンがペアリングできなくなったんです。これがもう大ショック！毎日の生活に欠かせないものだったので、「これは早く修理しなきゃ！」とさっそくソニーの公式サイトから修理を申し込みました。これが12月9日のこと。
便利な引き取り修理サービス
まず驚いたのが、修理の受付から集荷までとってもスムーズだったこと！
宅配業者さんが専用の箱を持って来てくれました。自分で梱包資材を用意する必要がないのは本当に助かりますよね。
ちょっとしたハプニング→無事解決！
修理状況が気になる…確認してみた結果
12月20日になって、修理状況を確認したくなり、サイトで調べてみることに。すると、びっくり！「修理完了」とのこと！（実は12月13日には完了していたらしい…）。でもなぜかまだ届かない…。
詳しく見てみたら、クレジットカード払いを選択すると「クレジットカードで修理代金を支払わないと発送されない」とのこと。
支払い方法を調べてみると、「メールでお知らせが来る」と書いてありました。
あれっ、メールがどこにもない！？
「おかしいなぁ」と思い、メールボックスを隅々まで探してみたものの、それらしきメールが見つからない…。
ここで少しだけ頭を抱えました。
カスタマーサービスに助けを求める！
こうなったら直接聞いたほうが早い！とソニーのカスタマーサービスにチャットで問い合わせ。しかし、チャットの内容が定型文でだめでした。
そこで、思い切って電話で問い合わせることに。
ここで少し問題が。営業日が月~金。
なので、12月23日の月曜日まで待ちました。
そして、、電話をかけたら、めちゃくちゃ待たされました（笑）。
やっとつながって、オペレーターさんと話したところ、「ショートメッセージ（SMS）」で支払いの詳細が届いているはず、と教えてくれました。
そこで、電話をしながら確認すると、12月14日に届いていた！
ただ問題は、ショートメッセージのURLからの支払期限が7日以内…。
期限を過ぎていたので、再度支払い方法を確認するため、担当部署からの折り返しをお願いすることになりました。。。
ついに解決！再発行のお願いへ
折り返しの電話で、無事にショートメッセージを再送してもらうことに成功！そこで改めてお支払いを完了し、イヤホンは無事私の元へ帰ってきました！
これだけは押さえておきたい！修理の流れのポイント（引き取り修理＆クレジットカード払い）
- ネットで修理申し込み
- 専用箱での引き取り（とっても便利！）
- 修理完了後、SMSまたはメールで支払い案内が届く
- クレジットカードで支払い（7日以内）
- 支払い確認後に発送
おわりに
こんな感じで、少し紆余曲折はありましたが、大切なイヤホンは無事に戻ってきて一安心。ソニーのサポートには多少時間がかかることもあるけれど、最終的にはしっかり対応していただけるので安心です。
もし、同じように修理を依頼する方がいれば、「ショートメール」を見逃さないように気をつけてください！
ここで得た経験が、どなたかのお役に立てばうれしいです！
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